شروط الخدمة

تنظّم هذه الشروط العلاقة بينك («المشترك» أو «أنت») وبين ميزو POS («ميزو» أو «نحن») عند استخدامك لنظام ميزو POS، ويشمل ذلك الموقع الإلكتروني، وبوابة العملاء، وتطبيقات الكاشير على الكمبيوتر والأندرويد، والخدمات السحابية المرتبطة بها (ونسمّيها جميعاً «الخدمة»).

بتسجيلك في التجربة المجانية، أو اشتراكك في أي باقة، أو تفعيلك للتطبيق على أي جهاز، فأنت تقرّ بأنك قرأت هذه الشروط ووافقت عليها، وبأنك مخوّل بالموافقة عليها نيابة عن المنشأة التي تمثلها. وإذا لم توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام الخدمة.

تُقرأ هذه الشروط مع سياسة الخصوصية، التي توضح كيف نجمع بياناتك ونستخدمها ونحميها.

اقرأ سياسة الخصوصية

ميزو نظام لإدارة البيع يساعد المحلات والمطاعم والمقاهي والمنشآت التجارية على:

• إصدار الفواتير وطباعتها وإدارة عمليات البيع اليومية.
• إدارة المنتجات والمخزون والمشتريات والموردين.
• متابعة التقارير والمبيعات من بوابة العملاء أو الجوال.
• إدارة الموظفين والصلاحيات والورديات والفروع، حسب الباقة.

تختلف المزايا المتاحة وعدد الأجهزة المسموح بها حسب الباقة التي تختارها، كما هو موضح في صفحة الأسعار وقت اشتراكك. ويجوز لنا تطوير الخدمة وإضافة مزايا أو تعديلها بما يحافظ على جوهر ما اشتركت فيه.

عند التسجيل نطلب منك بيانات صحيحة ومحدّثة، مثل اسمك واسم منشأتك ورقم جوالك وبريدك الإلكتروني، وتلتزم بتحديثها عند تغيّرها.

يحصل كل اشتراك على رمز تفعيل خاص به يبدأ بـ ⁦MIZO‑SUB⁩، يُستخدم لربط أجهزتك بحسابك. هذا الرمز بمثابة مفتاح لمحلك، لذلك:

• حافظ على سرية رمز التفعيل وكلمات المرور، ولا تشاركها إلا مع من تثق به.
• أنت مسؤول عن كل ما يتم من خلال حسابك وأجهزتك وحسابات موظفيك.
• أنشئ لكل موظف حساب دخول خاصاً به بالصلاحيات التي يحتاجها فقط، واختر كلمات مرور لا تُستخدم في أي خدمة أخرى.
• أبلغنا فوراً إذا فقدت جهازاً أو اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك.

نوفر تجربة مجانية لمدة 30 يوماً لتتعرف على النظام قبل الدفع، وذلك بالشروط التالية:

• لا نطلب بطاقة بنكية، ولا يتحول حسابك إلى اشتراك مدفوع تلقائياً.
• تُفعَّل التجربة بعد تأكيد بريدك الإلكتروني، ويصلك رمز التفعيل بعدها.
• تشمل التجربة المزايا وعدد الأجهزة المحددة لباقة التجربة.
• التجربة مخصصة لمرة واحدة لكل منشأة، ويحق لنا رفض أو إيقاف التجارب المكررة أو المسجلة ببيانات غير صحيحة.

عند انتهاء التجربة يتوقف عمل التطبيق إلى أن تشترك في إحدى الباقات، وتبقى بياناتك محفوظة وفق البند الخاص بانتهاء الاشتراك أدناه.

تُعرض أسعار الباقات في صفحة الأسعار بعملة بلدك، وقد تختلف الأسعار من بلد لآخر. السعر الذي يُطبَّق عليك هو السعر المعلن وقت الدفع.

• يكون الاشتراك شهرياً أو سنوياً حسب اختيارك، ويُدفع مقدماً عن المدة كاملة.
• يتم الدفع بالطرق التي نوفرها لك عند الاشتراك أو التجديد، مثل التحويل البنكي، ونرسل لك فاتورة بكل دفعة.
• لا يُفعَّل الاشتراك أو يُجدَّد إلا بعد تأكيد استلام المبلغ.
• الأسعار لا تشمل أي رسوم تحويل أو رسوم بنكية، وتُضاف الضرائب إن وُجدت وفق الأنظمة المطبقة.

قد نعدّل أسعار الباقات مستقبلاً، ولا يسري أي تعديل على المدة التي دفعتها مسبقاً، وإنما يُطبَّق عند التجديد التالي. وسنبلغك بأي زيادة قبل موعد تجديدك بوقت مناسب.

لا يتجدد اشتراكك تلقائياً، وإنما يتجدد عندما تدفع قيمة المدة التالية. ونحرص على تذكيرك قبل موعد الانتهاء، ويمكنك متابعة تاريخ انتهاء اشتراكك من بوابة العملاء في أي وقت.

يمكنك التوقف عن التجديد في أي وقت، ويستمر اشتراكك حتى نهاية المدة المدفوعة.

نظراً لوجود تجربة مجانية كاملة قبل الدفع، فإن المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترداد بعد بدء مدة الاشتراك، إلا في الحالات التالية:

• إذا تعذّر علينا تقديم الخدمة لسبب يعود إلينا ولم نعالجه خلال مدة معقولة.
• إذا دُفع المبلغ عن طريق الخطأ أو تكرر الدفع، فنعيد المبلغ الزائد.
• إذا نصّ القانون المطبق على حقك في الاسترداد.

إذا انتهى اشتراكك ولم تجدده، يتوقف البيع على أجهزتك وتتوقف المزامنة السحابية، إلى أن تجدد اشتراكك.

نحتفظ ببياناتك لمدة 30 يوماً على الأقل من تاريخ انتهاء الاشتراك، وتعود كما هي فور التجديد خلال هذه المدة. ويمكنك خلالها طلب نسخة من بياناتك.

بعد انتهاء هذه المدة يجوز لنا حذف بياناتك نهائياً من خوادمنا ومن النسخ الاحتياطية وفق دورة حذفها المعتادة، ما لم يلزمنا القانون بالاحتفاظ بها مدة أطول.

يُسمح لك بتفعيل التطبيق على عدد الأجهزة المحدد في باقتك. ويمكنك إيقاف جهاز وتفعيل جهاز آخر بدلاً منه ضمن هذا العدد.

يعمل التطبيق بدون إنترنت، فيمكنك البيع والطباعة أثناء انقطاع الاتصال، ثم تُرفع العمليات تلقائياً عند عودته. لكن التطبيق يحتاج إلى الاتصال بالإنترنت مرة واحدة على الأقل خلال المدة المحددة في باقتك (14 يوماً في الباقات الحالية) للتحقق من الاشتراك، وإلا يتوقف مؤقتاً حتى يتصل.

تُحفظ العمليات التي تتم بدون إنترنت على الجهاز إلى أن تُرفع. لذلك لا تحذف التطبيق أو تعيد ضبط الجهاز قبل أن تتم المزامنة، لأن العمليات غير المرفوعة قد تضيع.

يحق لنا قفل الجهاز عن بُعد في الحالات التالية فقط:

• بناءً على طلبك، مثل حالة سرقة الجهاز أو فقدانه أو ترك موظف للعمل.
• عند انتهاء الاشتراك أو تجاوز عدد الأجهزة المسموح به.
• عند وجود استخدام مخالف لهذه الشروط أو خطر على أمن البيانات.

ولا نمسح البيانات من أي جهاز عن بُعد إلا بطلب منك، أو لحماية بياناتك في حالة جهاز مفقود أو مسروق. والمسح عن بُعد يحذف كل ما هو محفوظ على الجهاز، بما في ذلك العمليات التي لم تُرفع بعد، بينما تبقى البيانات التي سبق رفعها محفوظة في حسابك السحابي.

ويمكنك ربط أجهزتك ببعضها عبر شبكة محلك المحلية لتعمل معاً حتى بدون إنترنت، أو نقل البيانات بين جهازين برمز اقتران. ويتم ذلك مباشرة بين أجهزتك دون المرور بخوادمنا، وأنت مسؤول عن أمان شبكتك وعن الأجهزة التي توافق على ربطها.

كل ما تُدخله في النظام من مبيعات ومنتجات وعملاء وموظفين وتقارير هو ملك لك وحدك. ولا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أي جهة لأغراض تسويقية.

• تُحفظ بياناتك على أجهزتك، وتُرفع نسخة منها إلى خوادمنا عندما تكون المزامنة السحابية مفعّلة لاشتراكك، وهي مفعّلة افتراضياً.
• تُحفظ بيانات كل مشترك في قاعدة بيانات مستقلة عن بقية المشتركين.
• نأخذ نسخاً احتياطية دورية من بياناتك لحمايتها من الضياع.
• لا يطّلع فريقنا على بياناتك إلا بالقدر اللازم لتقديم الدعم الذي تطلبه، أو لإصلاح عطل، أو إذا ألزمنا القانون بذلك.

ويمكنك في أي وقت تصدير بياناتك بنفسك من شاشة «إدارة البيانات» في التطبيق، بصيغة Excel أو CSV أو كنسخة احتياطية كاملة. وملفات التصدير والنسخ الاحتياطية التي تحفظها خارج التطبيق تكون تحت مسؤوليتك.

أنت مسؤول عن صحة البيانات التي تُدخلها، وعن حصولك على موافقة عملائك وموظفين على حفظ بياناتهم عندما يتطلب القانون ذلك. وتفاصيل معالجتنا للبيانات موجودة في سياسة الخصوصية.

اقرأ سياسة الخصوصية

تلتزم باستخدام الخدمة لإدارة نشاط تجاري مشروع، وتتعهد بألا تقوم بما يلي:

• استخدام الخدمة في بيع سلع أو تقديم خدمات محظورة قانوناً، أو في الاحتيال أو التهرب الضريبي.
• محاولة الوصول إلى بيانات مشتركين آخرين أو اختراق النظام أو تعطيله.
• نسخ التطبيق أو تعديله أو فك شيفرته أو إعادة بيعه أو تأجيره للغير.
• التحايل على عدد الأجهزة أو مدة الاشتراك أو نظام التفعيل.
• استخدام الخدمة بطريقة تثقل الخوادم أو تضر بالمشتركين الآخرين.

يساعدك ميزو على إصدار الفواتير وحساب الضرائب وإضافة رمز QR للفاتورة، وفق الإعدادات التي تُدخلها أنت. ويبقى عليك وحدك:

• التأكد من صحة نسب الضرائب والأسعار وبيانات منشأتك المطبوعة على الفواتير.
• الالتزام بأنظمة الفوترة والضرائب وحفظ السجلات المعمول بها في بلدك.
• استخراج التراخيص التجارية اللازمة لممارسة نشاطك.

ولا تُعد الخدمة استشارة محاسبية أو ضريبية أو قانونية.

يعمل ميزو مع كثير من الطابعات وقارئات الباركود والموازين وأدراج النقود الشائعة، لكننا لا نضمن التوافق مع كل جهاز أو طراز. ولسنا مسؤولين عن أعطال الأجهزة نفسها أو عن ضماناتها.

يسجّل ميزو المدفوعات التي تستلمها من عملائك، نقداً أو بالبطاقة أو بالتحويل أو بالمحافظ الإلكترونية، لكنه لا يعالج هذه المدفوعات ولا يستلم أي أموال نيابة عنك.

وعندما ترسل فاتورة أو تذكيراً لأحد عملائك عبر الواتساب من داخل التطبيق، تُرسل الرسالة من حسابك أنت في واتساب، وتكون مسؤولاً عن محتواها وعن موافقة عميلك على استلامها.

قد تعتمد بعض أجزاء الخدمة على خدمات من أطراف أخرى، مثل متاجر التطبيقات، ومزوّدي الاستضافة، وخدمات الرسائل والبريد. وتخضع هذه الخدمات لشروط مزوّديها.

نبذل جهدنا لتكون الخدمة متاحة ومستقرة طوال الوقت. وقد تتوقف الخدمات السحابية أحياناً لأعمال الصيانة أو لأسباب خارجة عن إرادتنا، ونحاول أن تكون الصيانة في أوقات قليلة الاستخدام وأن نبلغك بها مسبقاً قدر الإمكان. وخلال أي توقف سحابي يستمر البيع على أجهزتك بدون إنترنت.

نقدم الدعم عبر قنوات التواصل المعلنة في الموقع، خلال أوقات العمل المعلنة.

نصدر تحديثات للتطبيق لتحسينه وإصلاح الأخطاء وسد الثغرات الأمنية. بعض التحديثات يُنزّلها التطبيق تلقائياً في الخلفية ويطبّقها عند إعادة تشغيله، وبعضها يتطلب تثبيت نسخة جديدة. وقد نطلب منك التحديث عندما يكون الإصدار الذي تستخدمه قديماً لدرجة تؤثر على عمله أو أمانه.

نظام ميزو وتطبيقاته وتصميمه وشعاره واسمه ومحتوى الموقع كلها ملك لنا ومحمية بالقوانين. واشتراكك يمنحك حق استخدام الخدمة خلال مدة الاشتراك فقط، وهو حق شخصي غير حصري ولا يجوز نقله أو التنازل عنه للغير.

إذا أرسلت لنا اقتراحات أو ملاحظات لتحسين الخدمة، فيحق لنا الاستفادة منها دون أي التزام تجاهك.

نقدم الخدمة بأفضل ما نستطيع، لكننا لا نضمن خلوها التام من الأخطاء أو استمرارها دون أي انقطاع.

وبالقدر الذي يسمح به القانون:

• لسنا مسؤولين عن الخسائر غير المباشرة، مثل فوات الأرباح أو توقف العمل أو فقدان السمعة.
• لسنا مسؤولين عن الأضرار الناتجة عن سوء استخدام الخدمة، أو إدخال بيانات خاطئة، أو أعطال الأجهزة أو الإنترنت لديك، أو حذف التطبيق قبل المزامنة.
• لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك، عن أي مطالبة، المبلغ الذي دفعته لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة لها.

ولا يحدّ هذا البند من أي مسؤولية لا يجوز تحديدها قانوناً.

يمكنك إنهاء استخدامك للخدمة في أي وقت بعدم التجديد، أو بطلب ذلك منا عبر قنوات التواصل.

ويحق لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه إذا خالفت هذه الشروط مخالفة جوهرية، أو إذا تأخرت في الدفع بعد انتهاء اشتراكك، أو إذا ألزمتنا جهة رسمية بذلك. وسنبلغك قبل ذلك ونمنحك فرصة للتصحيح كلما كان ذلك ممكناً، إلا في حالات الخطر الأمني أو المخالفة الجسيمة.

وعند إنهاء الخدمة لأي سبب، تُطبَّق الأحكام الخاصة بالاحتفاظ ببياناتك الواردة في بند انتهاء الاشتراك.

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر لتواكب تطور الخدمة أو تغيّر الأنظمة. وننشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث.

إذا كانت التعديلات جوهرية، نبلغك بها عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو بوابة العملاء قبل سريانها بـ 14 يوماً على الأقل. واستمرارك في استخدام الخدمة بعد ذلك يعني موافقتك على الشروط المحدثة.

نحرص على حل أي خلاف ودياً أولاً، لذلك نرجو أن تتواصل معنا وتشرح لنا المشكلة، ونلتزم بالرد عليك والعمل على حلها خلال 30 يوماً.

وإذا تعذّر الحل الودي، تخضع هذه الشروط للقوانين المعمول بها في الدولة التي تُدار منها ميزو POS، وتختص محاكمها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها، وذلك دون الإخلال بأي حقوق تمنحها لك قوانين حماية المستهلك الإلزامية في بلدك.

وإذا تبيّن أن أي بند من هذه الشروط غير صحيح أو غير قابل للتطبيق، تبقى بقية البنود سارية.