سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف يجمع ميزو POS («ميزو» أو «نحن») البيانات ويستخدمها ويحفظها ويحميها، عند زيارتك لموقعنا، أو تسجيلك في التجربة المجانية، أو استخدامك لتطبيقات الكاشير وبوابة العملاء والخدمات السحابية (ونسمّيها جميعاً «الخدمة»).

تُقرأ هذه السياسة مع شروط الخدمة. وباستخدامك للخدمة فأنت توافق على ما ورد فيها.

اقرأ شروط الخدمة

نتعامل مع نوعين من البيانات، ويختلف دورنا في كل منهما:

• بيانات حسابك وتواصلك معنا: مثل اسمك ورقم جوالك وبيانات اشتراكك وأجهزتك. هنا نحن المسؤولون عن هذه البيانات وعن طريقة استخدامها.
• بيانات متجرك: مثل المبيعات والمنتجات وعملائك وموظفيك. هنا أنت صاحب هذه البيانات والمسؤول عنها، ونحن نحفظها ونعالجها نيابة عنك ووفق تعليماتك فقط، لتقديم الخدمة لك.

عندما تتواصل معنا أو تسجّل في التجربة المجانية:

• الاسم، واسم المنشأة ونوع نشاطها، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، والدولة، والمدينة، وأي ملاحظات تكتبها لنا.
• عنوان IP الخاص بجهازك وقت الإرسال، لحماية النماذج من الرسائل المزعجة والطلبات المكررة.

عندما تشترك وتستخدم الخدمة:

• بيانات الاشتراك: الباقة، ومدة الاشتراك، ورمز التفعيل، والمبالغ المدفوعة، والفواتير.
• بيانات الأجهزة المفعّلة: معرّف خاص بالتطبيق، ومعرّف لعتاد الجهاز (بصيغة مشفّرة على ويندوز) لنتعرف على الجهاز إذا أُعيد تثبيت التطبيق، واسم الجهاز، ونوع نظام التشغيل، وإصدار التطبيق، وعنوان IP، ووقت التفعيل وآخر اتصال.
• التحقق من التحديثات: يرسل التطبيق دورياً معرّف الجهاز ورقم الإصدار المثبّت، ليعرف إن كان هناك تحديث جديد.
• تقارير الأعطال: عند حدوث خطأ في التطبيق نستلم وصفاً تقنياً له، واسم الشاشة التي حدث فيها، وإصدار التطبيق، لنتمكن من إصلاحه. ونُخفي منها تلقائياً أرقام الهواتف والأرقام الطويلة وعناوين البريد، ولا تُرسل قبل تفعيل الجهاز.
• المراسلات: رسائل الواتساب والبريد المتبادلة معك بخصوص حسابك والدعم.

بيانات متجرك التي تُدخلها أنت أو موظفوك في النظام:

• المنتجات والأسعار والمخزون والمشتريات والموردين.
• عمليات البيع والفواتير والمدفوعات والتقارير.
• بيانات عملائك وموظفيك التي تختار تسجيلها، مثل الأسماء وأرقام الهواتف وحسابات الدخول والصلاحيات.

عند تصفح الموقع:

• بيانات استخدام عامة عبر ⁦Google Analytics⁩، مثل الصفحات التي تزورها ونوع جهازك ومتصفحك وبلدك التقريبي.
• تقدير دولتك من عنوان IP، لعرض الأسعار بعملة بلدك.

يطلب التطبيق بعض الصلاحيات على جهازك لتعمل مزايا محددة، ولا يستخدمها إلا عند استخدامك لتلك الميزة:

• الكاميرا: لمسح الباركود. تتم القراءة على جهازك، ولا نحفظ الصور ولا نرسلها.
• الميكروفون: للأوامر الصوتية فقط، وعندما تضغط زر الميكروفون. يتم التعرف على الكلام على جهازك عندما يتوفر ذلك، وإلا عبر خدمة التعرف على الكلام في جهازك أو متصفحك (مثل Google)، وفق سياسة تلك الخدمة. ولا نحفظ التسجيلات الصوتية.
• البلوتوث والشبكة المحلية: للاتصال بطابعات الفواتير وربط أجهزتك ببعضها. ويطلب نظام أندرويد صلاحية الموقع للبحث عن أجهزة البلوتوث، لكن التطبيق لا يقرأ موقعك ولا يحفظه.
• التخزين: لحفظ ملفات التصدير والنسخ الاحتياطية التي تطلبها.
• الإشعارات: لتنبيهك بأمور مثل الطلبات الجديدة أو انتهاء الاشتراك.

ويمكنك إيقاف أي من هذه الصلاحيات من إعدادات جهازك، مع العلم أن الميزة المرتبطة بها لن تعمل.

نستخدم البيانات للأغراض التالية فقط:

• إنشاء حسابك، وتفعيل التجربة والاشتراك، وربط أجهزتك والتحقق من صلاحية الاشتراك.
• تشغيل الخدمة: حفظ بيانات متجرك ومزامنتها بين أجهزتك والسحابة، وعرض التقارير في بوابة العملاء.
• التواصل معك: إرسال رمز التفعيل والفواتير والتنبيهات المهمة عن اشتراكك، والرد على طلباتك.
• الدعم الفني وإصلاح الأعطال وتحسين أداء التطبيق وأمانه.
• حماية الخدمة من الاحتيال وإساءة الاستخدام والطلبات المزعجة.
• تنفيذ أوامر الأمان، مثل قفل جهاز أو مسح بياناته عن بُعد عند طلبك، أو عند فقده أو سرقته.
• فهم استخدام الموقع بشكل إجمالي لتحسينه.
• الالتزام بالأنظمة، مثل حفظ سجلات الفواتير والمدفوعات.

ولا نستخدم بيانات متجرك لأي غرض آخر غير تقديم الخدمة لك، ولا نستخدمها في الإعلانات، ولا نبيعها لأي جهة.

نعالج البيانات بناءً على واحد أو أكثر مما يلي، بحسب الحالة:

• تنفيذ اتفاقية الخدمة معك، مثل تشغيل حسابك وأجهزتك.
• مصلحتنا المشروعة في حماية الخدمة وتحسينها، بما لا يتعارض مع حقوقك.
• الالتزام بالأنظمة والقوانين، مثل حفظ الفواتير.
• موافقتك، عندما يكون ذلك مطلوباً، ويمكنك سحبها في أي وقت.

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. ونشارك بعضها فقط مع مزوّدي خدمات يساعدوننا على تشغيل الخدمة، وبالقدر اللازم لذلك:

• مزوّدو الاستضافة والخوادم التي تُحفظ عليها البيانات والنسخ الاحتياطية.
• مزوّد خدمة رسائل الواتساب، لإرسال رموز التفعيل والفواتير والتنبيهات.
• مزوّد خدمة البريد الإلكتروني، لإرسال رسائل التفعيل والإشعارات.
• خدمة ⁦Google Analytics⁩، لقياس استخدام الموقع بشكل إجمالي.
• خدمة تحديد الموقع من عنوان IP، وهي ⁦ip-api.com⁩، لمعرفة دولتك التقريبية فقط.
• متجر ⁦Google Play⁩، عند تحميل تطبيق الأندرويد منه، ويخضع ذلك لسياسة Google.
• خدمة التعرف على الكلام من Google، عند استخدامك للأوامر الصوتية على أجهزة أندرويد أو في المتصفح، وقد تعالج الصوت عبر الإنترنت وفق سياسة Google.

وعندما ترسل فاتورة أو تذكيراً لأحد عملائك عبر الواتساب من داخل التطبيق، يفتح التطبيق حسابك أنت في واتساب وتُرسل الرسالة من خلاله مباشرة، ولا تمر عبر خوادمنا.

كما قد نفصح عن بيانات إذا ألزمنا القانون أو طلبت ذلك جهة قضائية أو رسمية مختصة، أو لحماية حقوقنا وسلامة مستخدمينا. وفي حال انتقال ملكية الخدمة أو اندماجها، تنتقل البيانات مع الالتزام بحمايتها وفق هذه السياسة، ونبلغك بذلك.

تُحفظ بيانات متجرك أولاً في قاعدة بيانات داخل التطبيق على كل جهاز، ليعمل حتى بدون إنترنت. وعندما تكون المزامنة السحابية مفعّلة لاشتراكك، وهي مفعّلة افتراضياً، تُرفع نسخة منها إلى خوادمنا. وقد تكون هذه الخوادم في دولة غير دولتك، ونحرص في هذه الحالة على أن تحظى بياناتك بحماية مناسبة.

وعندما تربط أجهزتك ببعضها عبر شبكة محلك، أو تنقل البيانات بين جهازين برمز الاقتران، تنتقل البيانات مباشرة بين أجهزتك دون المرور بخوادمنا. أما ملفات التصدير والنسخ الاحتياطية التي تحفظها بنفسك فهي تحت مسؤوليتك، فاحفظها في مكان آمن.

ومن الإجراءات التي نتخذها لحماية البيانات:

• قاعدة بيانات مستقلة لكل مشترك، فلا تختلط بياناتك ببيانات غيرك.
• نسخ احتياطية دورية لحماية البيانات من الضياع.
• صلاحيات محددة لأعضاء فريقنا، فلا يصل كل موظف إلا لما يحتاجه لعمله، مع سجل للعمليات التي يجريها.
• رموز تفعيل وتراخيص محمية بالتشفير لربط الأجهزة بحسابك.

ولا يوجد نظام آمن بشكل مطلق، لكننا نعمل باستمرار على حماية بياناتك. وفي المقابل نرجو منك المحافظة على سرية رمز التفعيل وكلمات المرور، وإنشاء حساب دخول خاص لكل موظف بكلمة مرور لا يستخدمها في مكان آخر، وإبلاغنا فوراً عن أي جهاز مفقود أو استخدام مشبوه.

نحتفظ بالبيانات فقط للمدة اللازمة للغرض الذي جُمعت من أجله:

• بيانات متجرك وحسابك: طوال مدة اشتراكك، ثم 30 يوماً على الأقل بعد انتهائه حتى تتمكن من التجديد أو طلب نسخة، ثم يجوز حذفها نهائياً.
• النسخ الاحتياطية: تُحذف تلقائياً ضمن دورتها المعتادة، وهي حالياً 30 يوماً.
• المستندات التي تحذفها من التطبيق: تبقى قابلة للاسترجاع 30 يوماً، ثم تُحذف نهائياً.
• السنوات المالية التي تؤرشفها: تُحذف من أجهزتك لتخفيفها، وتبقى على خوادمنا طوال مدة اشتراكك لتتمكن من الرجوع إليها.
• طلبات التواصل والتجربة التي لم تتحول لاشتراك: نحتفظ بها لمدة معقولة لمتابعة طلبك، ويمكنك طلب حذفها في أي وقت.
• الفواتير وسجلات المدفوعات: للمدة التي تفرضها الأنظمة المحاسبية والضريبية.

يحق لك في أي وقت:

• معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك، والحصول على نسخة منها.
• تصحيح أي بيانات غير دقيقة أو تحديثها.
• طلب حذف بياناتك، ما لم نكن ملزمين قانوناً بالاحتفاظ بها.
• الحصول على نسخة من بيانات متجرك بصيغة قابلة للاستخدام.
• الاعتراض على أي رسائل تسويقية، أو سحب موافقتك متى كانت هي أساس المعالجة.

ويمكنك تصدير بيانات متجرك بنفسك في أي وقت من شاشة «إدارة البيانات» في التطبيق، بصيغة Excel أو CSV أو كنسخة احتياطية كاملة.

لممارسة أي من هذه الحقوق تواصل معنا عبر القنوات الموضحة أسفل هذه الصفحة. قد نطلب منك ما يثبت هويتك حفاظاً على بياناتك، ونرد على طلبك خلال 30 يوماً كحد أقصى.

وإذا تلقينا طلباً من أحد عملائك أو موظفيك بخصوص بياناته المسجلة في متجرك، فسنحيله إليك بصفتك صاحب هذه البيانات، ونساعدك في تنفيذه.

يستخدم موقعنا عدداً محدوداً من ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) ووسائل التخزين في المتصفح:

• ضرورية لعمل الموقع: مثل ملف الجلسة وحماية النماذج، وحفظ اللغة التي اخترتها.
• تفضيلاتك: حفظ اختيارك للوضع الفاتح أو الداكن في متصفحك.
• التحليلات: ملفات ⁦Google Analytics⁩ لقياس استخدام الموقع بشكل إجمالي.
• بوابة العملاء: حفظ بيانات تسجيل دخولك في متصفحك لتبقى مسجلاً.

يمكنك حذف هذه الملفات أو منعها من إعدادات متصفحك، مع العلم أن منع الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل الموقع.

نرسل لك رسائل ضرورية تتعلق بحسابك، مثل رمز التفعيل والفواتير وتنبيهات انتهاء الاشتراك، ولا يمكن إيقافها ما دام حسابك فعالاً.

وقد نرسل أحياناً إشعارات إدارية تظهر على شاشة التطبيق، مثل التنبيه على صيانة أو تحديث مهم.

وإذا أرسلنا لك عروضاً أو أخباراً عن الخدمة، فيمكنك طلب إيقافها في أي وقت بالرد على الرسالة أو التواصل معنا.

الخدمة موجهة للمنشآت التجارية وأصحابها، وليست موجهة لمن هم دون 18 عاماً، ولا نجمع بياناتهم عن قصد.

قد نحدّث هذه السياسة عند تطوير الخدمة أو تغيّر الأنظمة، وننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ آخر تحديث. وإذا كانت التغييرات جوهرية، نبلغك بها عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب أو بوابة العملاء قبل سريانها.